초보 반영구 원장이 상담에서 가장 많이 하는 실수 7가지
많은 초보원장님들이 이런 고민을 합니다.
“상담은 오래 했는데 예약이 안 잡혀요.”
“디자인도 보여드렸는데 다른 곳으로 가셨어요.”
“가격만 묻고 연락이 끊겨요.”
사실 이런 문제는 기술 때문이 아닙니다.
20년 동안 수많은 상담을 하면서 느낀 것은 고객은 시술보다 먼저 사람을 선택한다는 점입니다.
오늘은 초보 원장님들이 가장 많이 하는 상담 실수를 함께 살펴보겠습니다.
초보원장의 실수 ① 설명부터 너무 많이 한다
고객은 아직 고민도 정리되지 않았는데
원장은 니들, 색소, 기법부터 설명하기 시작합니다.
하지만 고객이 궁금한 것은
“나에게 어울릴까?”
“안전할까?”
“믿어도 될까?”
입니다.
상담은 설명보다 질문이 먼저입니다.
초보원장의 실수 ② 고객 말을 끝까지 듣지 않는다
고객은 원하는 이미지가 있습니다.
하지만 원장이 중간에 끊고
“이게 더 예뻐요.”
라고 말하는 순간
신뢰는 조금씩 줄어듭니다.
좋은 상담은
많이 말하는 사람이 아니라
잘 듣는 사람입니다.
초보원장의 실수 ③ 가격부터 이야기한다
가격은 중요합니다.
하지만 신뢰가 만들어지기 전에 가격만 이야기하면
비교 대상으로 전락합니다.
고객은
가격이 아니라
왜 이 금액인지 이해하고 싶어 합니다.
초보원장의 실수 ④ 고객에게 선택지를 너무 많이 준다
눈썹 종류
색상
기법
모양
전부 고객에게 선택하라고 하면
오히려 더 어려워집니다.
전문가는
추천을 해주는 사람입니다.
초보원장의 실수 ⑤ 상담 기록을 남기지 않는다
초보 원장들이 가장 많이 후회하는 부분입니다.
몇 달 후 리터치가 오면
처음 상담 내용을 기억하지 못합니다.
상담 기록은
분쟁 예방과 고객 관리의 시작입니다.
초보원장의 실수 ⑥ 상담보다 디자인에만 집중한다
디자인은 중요합니다.
하지만 고객은
디자인보다
자신을 이해해주는 원장을 기억합니다.
초보원장의 실수 ⑦ 시술 확정하려고만 한다
상담의 목표는
시술 확정이 아닙니다.
신뢰입니다.
신뢰가 생기면
시술 예약. 확정은 자연스럽게 따라옵니다.
마무리
초보 원장일수록
기술을 먼저 공부합니다.
하지만 오래 살아남는 원장은
상담을 먼저 배우는 사람입니다.
반영구 시술은 기술이 시작이 아니라 상담에서 이미 절반이 결정됩니다.
흑언니 실전노트
상담은 고객을 설득하는 시간이 아닙니다.
고객이 안심하고 결정할 수 있도록 돕는 시간입니다.
고객의 마음을 이해하는 것이 가장 중요합니다. 신뢰를 쌓는 과정에서 원장의 태도와 대화 방식이 큰 역할을 합니다. 고객의 이야기를 잘 들어주고, 그들의 요구를 반영하는 것이 필수적입니다. 시술에 대한 불안감을 줄여주면, 고객은 더욱 편안하게 결정을 내릴 수 있습니다. 결국, 성공적인 상담은 고객과의 관계를 깊게 만들어줍니다.
PMU LAB
고객은 디자인보다 먼저 신뢰를 구매합니다.
상담의 목적은 시술 설명이 아니라 고객의 니즈와 우려를 파악하고, 그에 맞는 해결책을 제시하는 것입니다. 상담 과정에서 형성된 신뢰는 시술 만족도와 재방문율에도 직접적인 영향을 줍니다.
잠깐! 흑언니 퀴즈
상담에서 가장 먼저 해야 하는 것은 무엇일까요?
① 디자인 설명하기
② 가격 안내하기
③ 고객의 이야기를 끝까지 듣기
④ 시술 사진 보여주기
정답은 ③ 고객의 이야기를 끝까지 듣기입니다.
흑언니 한마디
기술은 고객을 예쁘게 만들지만, 상담은 고객을 안심시킵니다. 결국 고객은 실력보다 신뢰를 선택합니다.
상담이 끝난 후에는 고객의 반응을 잘 살펴야 합니다. 고객이 어떤 부분에서 불안함을 느끼는지 파악하는 것이 중요합니다. 이러한 정보는 향후 상담에서 더욱 효과적으로 활용될 수 있습니다. 또한, 신뢰를 쌓는 과정에서 고객과의 지속적인 소통이 필요합니다. 궁극적으로 고객의 만족도가 높아질수록 원장의 성공도 함께 커질 것입니다.
FAQ
Q. 상담 시간이 길수록 예약률이 높아지나요?
아닙니다. 상담 시간보다 중요한 것은 고객이 신뢰를 느끼는 상담입니다. 긴시간의 상담은 고객에게 피로감을 줄 수 있고 집중력이 떨어지게 만듭니다.
Q. 고객이 가격만 물어보면 어떻게 해야 하나요?
가격보다 고객의 고민과 원하는 결과를 먼저 이해하는 상담이 중요합니다.
고객이 원하는 수준의 시술이나 고민되는 시술을 먼저 질문해보세요. 그 후에 해당되는 시술만 중점적으로 간단히 설명후 가격 안내를 해도 늦지 않습니다.
Q. 상담 기록은 꼭 남겨야 하나요?
네. 상담 기록은 고객 관리뿐 아니라 리터치와 분쟁 예방에도 큰 도움이 됩니다.
원장님들의 시술 데이타를 축척하는 것에도 큰 도움이 되고 고객분들의 리스트가 많아질시에 고객 정보가 없다면 고객이 전화상으로 하는 질문 등에 정확히 상담해드리기 어려워지므로 고객의 만족도가 떨어지는 요인이 될 수도 있습니다.
이상, 18년차 반영구화장 생존자, 흑언니였습니다.
흑언니가 보다 더 많은 도움을 드리기 위해 열심히 유투브 영상을 제작중에 있습니다. 조금만 기다려주시면, 좀 더 편하게 도움이 될 영상채널도 오픈하게 되니, 조금만 응원해주시고, 궁금하거나 필요한 주제가 있으시다면 댓글 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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