후배 원장님들.
요즘 제가 가장 많이 듣는 질문이 무엇인지 아세요?
고객 사진 하나가 올라오면 가장 먼저 나오는 질문이 있습니다.
“원장님, 이 고객은 시술하면 안 되겠죠?”
“레이저부터 해야겠죠?”
그러면 옆에서 보고 계시던 다른 초보 원장님들도 이구동성으로 말씀하십니다.
“레이저 해야 할 것 같아요.”
“지우고 다시 해야죠.”
“레이저 보내셔야죠.”
……
저는 18년 동안 반영구 현장에서 수많은 고객과 원장님들을 만나왔습니다.
그런데 요즘처럼 ‘레이저’라는 이야기를 많이 듣는 시기는 처음인 것 같습니다.
오늘은 기술 이야기가 아니라, 조금 다른 이야기를 해보려고 합니다.
제가 하나 질문드려보겠습니다.
앞으로 어디에서 비즈니스를 하고 싶으신가요?
베트남일까요?
미국일까요?
일본일까요?
아마 대부분은 대한민국에서 성공하고 싶으실 겁니다.
그렇다면…
대한민국부터 이해하셔야 합니다.
대한민국 시장을 알고 계신가요?
저는 해외 세미나도 많이 다녔고, 시술 출장도 많이 다녔습니다.
그리고 베트남에서 직접 비즈니스를 해본 경험도 있습니다.
만약 후배 원장님들이 베트남에서 창업하신다면?
솔직히 말씀드리면 지금처럼 하셔도 됩니다.
(물론 베트남 친구들이 손재주 좋은 것은 안 비밀입니다. 😊)
그런데 왜 저는 대한민국에서는 잔흔만 보면 레이저부터 떠올리는 습관이 비즈니스를 어렵게 만든다고 말씀드릴까요?
왜일까요?
잠시만 생각해 보십시오.
……
스마트한 후배 원장님들은 이미 눈치채셨을 겁니다.
바로 시장이 다르기 때문입니다.
대한민국은 어떤 시장일까요?
우리나라는 이미 초고령 사회입니다.
그리고 반영구는 어제 생긴 기술이 아닙니다.
20년 전에도 있었습니다.
30년 전에도 있었습니다.
40년 전에도 이미 많은 분들이 시술을 받으셨습니다.
재료는 발전했고,
기법도 발전했고,
디자인도 시대에 맞게 바뀌었습니다.
그렇다면 예전에 반영구를 하셨던 고객분들은 어디로 가셨을까요?
사라졌을까요?
아닙니다.
다시 시장으로 돌아오고 있습니다.
색이 변해서.
푸르게 남아서.
붉게 남아서.
예전 디자인이 지금은 어울리지 않아서.
나이가 들면서 눈썹의 분위기가 달라져서.
다시 예뻐지고 싶어서 말입니다.
이 말은 무엇일까요?
앞으로는 처음 반영구를 하는 고객보다, 예전에 했던 눈썹을 다시 살리고 싶어 하는 고객이 점점 많아진다는 의미입니다.
그래서 저는 이렇게 말씀드립니다.
대한민국 반영구 시장은 이제 신규 시장이 아닙니다.
재정비 시장입니다.
이 문장을 꼭 기억하셨으면 좋겠습니다.
기술보다 먼저 시장을 읽으셔야 합니다.
후배 원장님들.
비즈니스는 기술로 하는 것이 아니라 시장으로 하는 것입니다.
시장에 맞춰 실력을 키운 원장이 오래갑니다.
기술은 나라마다 달라지는 것이 아닙니다.
잘해야 하는 기술이 달라지는 것입니다.
대한민국에서 비즈니스를 하실 것이라면,
대한민국 고객이 가장 많이 찾아오는 문제를 해결할 줄 아셔야 합니다.
얼마 전 실제 상담 사례입니다.
얼마 전 기존 고객님의 소개로 한 분이 방문하셨습니다.
예약 전에 이런 말씀을 하셨습니다.
“원장님, 다른 곳에서는 레이저로 지우고 오라고 하셨는데요.”
“원장님도 지워야 하나요?”
저는 바로 답하지 않았습니다.
“실제로 상태를 봐야 정확하게 말씀드릴 수 있습니다.”
“혹시 디자인을 크게 바꾸고 싶으신가요?”
“좌우 차이가 많이 나는 것이 고민이신가요?”
그랬더니 고객님은 이렇게 말씀하셨습니다.
“잘 모르겠어요.”
“그냥 예전 색이라 싫어요.”
“지금보다만 자연스러워졌으면 좋겠어요.”
그래서 저는 말씀드렸습니다.
“우선 방문해 보세요.”
“직접 보고 판단해 드리겠습니다.”
실제 상태는 어땠을까요?
예전에 시술받으신 푸른 잔흔이 남아 있었습니다.
하지만 앞머리는 진하지 않았고,
잔흔도 충분히 활용 가능한 상태였습니다.
디자인 역시 크게 변경할 필요는 없었습니다.
그래서 저는 레이저를 권하지 않았습니다.
보정으로 진행했습니다.
결과는 어떠셨을까요?
고객님께서는 거울을 보시더니,
“원장님, 너무 자연스러워요.”
“이렇게 될 줄은 몰랐어요.”
라며 정말 만족해하셨습니다.
오해하지는 마십시오.
제가 레이저가 필요 없다고 말씀드리는 것은 절대 아닙니다.
잔흔이 매우 깊은 경우.
흉터가 심한 경우.
디자인을 완전히 새롭게 만들어야 하는 경우.
이런 경우에는 보정보다 제거가 먼저일 수 있습니다.
그런 고객은 병원에서 정확한 레이저 치료를 받으시는 것이 맞습니다.
그것이 고객에게도 가장 좋은 선택입니다.
제가 말씀드리는 것은 그것이 아닙니다.
제가 정말 드리고 싶은 말씀입니다.
보정으로 충분히 해결할 수 있는 고객까지
습관처럼
“레이저 하고 오세요.”
“지우고 오세요.”
이 말부터 하는 원장이 되지 마십시오.
왜냐하면…
그 고객은 결국
해결해 주는 원장을 찾아가게 됩니다.
제가 먼저 보는 것은 따로 있습니다.
저는 레이저보다 먼저 이것을 봅니다.
✔ 잔흔의 깊이
✔ 잔흔의 색 변화
✔ 앞머리 상태
✔ 피부 상태
✔ 디자인 변경 범위
✔ 고객이 원하는 변화
이 모든 것을 먼저 판단한 뒤,
보정이 가능한지부터 생각합니다.
레이저는 그다음입니다.
대한민국에서 경쟁력이 되는 원장은 따로 있습니다.
후배 원장님들.
대한민국에서 가장 치열한 반영구 시장에서는
보정 시술이 매우 큰 비중을 차지합니다.
실력이 좋은 원장들은 신규 고객만 시술하지 않습니다.
오히려 보정 고객을 정말 많이 만나고 있습니다.
왜일까요?
그것이 지금 대한민국 시장이기 때문입니다.
앞으로는 신규 고객만 잘하는 원장이 아니라,
보정을 해결할 수 있는 원장이 더 오래 살아남게 될 것입니다.
마무리하며
후배 원장님들.
병원은 레이저를 잘하는 곳입니다.
그리고 우리는
보정을 잘해야 하는 사람들입니다.
그것이 우리의 실력이고,
그것이 우리의 경쟁력입니다.
다시 한 번 말씀드리겠습니다.
비즈니스는 기술로 하는 것이 아니라 시장으로 하는 것입니다.
대한민국에서 비즈니스를 하실 것이라면,
대한민국 시장이 원하는 실력을 갖추십시오.
기술은 유행을 따라갈 수 있습니다.
하지만
비즈니스는 시장을 따라가야 합니다.
그리고 지금 대한민국 시장은
보정을 잘하는 원장을 기다리고 있습니다.
기본기가 생기셨다면 이제는 신규 디자인 연습만 하지 마십시오.
보정을 가장 강력한 경쟁력으로 만드시기 바랍니다.
그것이 앞으로 대한민국 반영구 시장에서 오래 살아남는 원장의 길이라고 저는 확신합니다. 지금까지 18년차 생존자 흑언니였습니다.
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